Pourquoi utiliser un modèle de relance ?
Une lettre de relance bien rédigée augmente significativement vos chances de paiement. Le ton, les mentions légales et la progressivité des relances font toute la différence.
Modèle 1 — Première relance amiable (J+7)
Objet : Rappel — Facture n°[NUMÉRO] en attente de règlement
Madame, Monsieur,
Sauf erreur de notre part, la facture n°[NUMÉRO] d'un montant de [MONTANT] € TTC, dont l'échéance était fixée au [DATE], ne nous est pas encore parvenue.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir procéder à son règlement dans les meilleurs délais ou de nous contacter si vous rencontrez une difficulté particulière.
Cordialement,
[SIGNATURE]
Modèle 2 — Deuxième relance ferme (J+20)
Objet : Deuxième relance — Facture n°[NUMÉRO] impayée
Madame, Monsieur,
Malgré notre relance du [DATE], la facture n°[NUMÉRO] d'un montant de [MONTANT] € TTC demeure impayée. Nous vous rappelons que des pénalités de retard au taux de [TAUX]% sont applicables depuis le [DATE ÉCHÉANCE].
Nous vous demandons de régulariser cette situation dans un délai de 8 jours. Sans retour de votre part, nous serons contraints d'engager une procédure de recouvrement.
Cordialement,
[SIGNATURE]
Modèle 3 — Mise en demeure (J+30)
Voir notre article complet : Mise en demeure pour impayé : modèle gratuit
Conseils pour des relances efficaces
- Toujours relancer par écrit pour garder une trace
- Progresser dans le ton : amiable → ferme → mise en demeure
- Mentionner systématiquement le numéro et le montant de la facture
- Ne jamais menacer sans donner suite
- Confier le dossier à un professionnel après 3 relances infructueuses
Questions fréquentes
Comment rédiger une lettre de relance efficace ?
Une lettre de relance doit être claire, factuelle et courtoise. Elle rappelle le numéro de facture, le montant exact, la date d'échéance dépassée, et fixe une nouvelle date limite de paiement. Restez professionnel : la première relance vise à régler la situation sans dégrader la relation commerciale.
Combien de relances envoyer avant d'agir ?
En général, une à deux relances écrites suffisent avant de passer à la mise en demeure. N'attendez pas trop longtemps : si après une première relance et un rappel le client ne réagit pas, envoyez une mise en demeure en recommandé, puis envisagez le recouvrement.
Quelle différence entre une relance et une mise en demeure ?
La relance est un rappel amiable, sans valeur juridique contraignante. La mise en demeure est un acte formel qui somme officiellement le débiteur de payer, marque le début du processus contentieux et fait courir formellement les intérêts moratoires. La mise en demeure intervient après l'échec des relances.
Peut-on relancer par email ou faut-il un courrier ?
L'email est parfaitement valable pour les premières relances et garde une trace écrite. Pour la mise en demeure en revanche, le courrier recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé comme preuve en cas de procédure ultérieure.