Hôtellerie. Recouvrement.
HIMILCO intervient pour les hôtels, résidences de tourisme, groupes hôteliers et établissements d'hébergement. Recouvrement des no-shows de groupes, séminaires d'entreprise, comptes sociétés et litiges avec les agences de voyage en ligne.
Cas fréquents
Les types d'impayés que nous traitons le plus souvent dans votre secteur.
No-shows de groupes
Réservations de groupes non honorées malgré garantie ou pré-paiement contractuel. Récupération des arrhes et indemnités prévues au contrat.
Séminaires & événements MICE
Séminaires, conventions, soirées d'entreprise organisés puis non réglés. Recouvrement avec contrats et devis signés comme preuve.
Comptes entreprises
Voyages d'affaires et nuitées sur comptes sociétés ouverts : impayés sur facturation mensuelle ou abonnements corporate.
Agences & OTA
Litiges et impayés avec les agences de voyage et plateformes de réservation en ligne sur les commissions et reversements.
Dégradations non réglées
Frais de remise en état de chambres ou d'équipements après dégradations, non réglés par le client ou son assurance.
Contrats longue durée
Hébergement de longue durée, contrats résidences ou logement de personnel d'entreprise : impayés sur loyers ou prestations.
Pourquoi c'est spécifique
L'hôtellerie combine une clientèle B2C (particuliers) et B2B (entreprises, séminaires, agences) avec des circuits de réservation complexes. Les no-shows de groupes, les comptes entreprises ouverts et les litiges avec les plateformes de réservation (OTA) génèrent des impayés récurrents. La saisonnalité et les marges du secteur rendent chaque créance importante pour la trésorerie.
Cadre juridique maîtrisé
Textes de référence : Articles 1103 et suivants du Code civil (exécution contractuelle), L441-10 C. com. (indemnité 40€ et pénalités de retard), droit de la consommation pour la clientèle particulière.
Types de débiteurs rencontrés
- B2B — TPE, PME, grands comptes (pratiques variables selon la structure)
- Donneurs d'ordre publics — Collectivités, administrations (procédures spécifiques)
- B2C — Particuliers (procédure conforme Code de la consommation)
- Débiteurs à l'étranger UE — Injonction européenne de payer
FAQ Hôtellerie
Quel est votre taux de réussite dans l'hôtellerie ?
Tous secteurs confondus, tous nos encaissements à ce jour ont été obtenus en phase amiable. Dans l'hôtellerie, ce taux est généralement similaire dès lors que les créances sont solides (contrats de réservation, garanties, devis signés). Les 20 % restants passent en judiciaire avec votre accord.
Peut-on recouvrer un no-show de groupe ?
Oui, si la réservation prévoyait une garantie ou des arrhes (politique d'annulation contractuelle). Avec un contrat de groupe signé mentionnant les conditions d'annulation et le pré-paiement, les sommes dues sont recouvrables même en cas de no-show.
Quels tarifs pour le recouvrement hôtelier ?
Mêmes tarifs qu'au niveau national : 10 % amiable B2B, 20 % amiable B2C, 15 % judiciaire B2B, 25 % judiciaire B2C. Pas de majoration sectorielle. 100 % au résultat. Voir le barème complet.
Comment recouvrer un impayé sur un compte entreprise ?
Les comptes entreprises (voyages d'affaires, séminaires) relèvent du B2B. Avec les bons de commande, contrats ou conventions signés, nous relançons l'entreprise débitrice puis engageons une mise en demeure et, si besoin, une injonction de payer. Les pénalités de retard et l'indemnité de 40 € s'appliquent.
Quel délai pour récupérer un impayé hôtelier ?
En phase amiable : entre 15 jours et 3 mois selon la réactivité du débiteur. En phase judiciaire : 6 à 8 semaines pour une injonction de payer. Plus la créance est récente, plus le recouvrement est rapide et efficace.
Recouvrement par secteur
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Guides & ressources
📊 Baromètre des impayés 2026 · Mon client ne me paie pas : que faire ? · Tarifs · FAQ recouvrement
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